Politica de rambursare

Politica de retur Noire Swimwear

La Noire Swimwear, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit(ă) de comandă, puteți returna produsele în termen de 14 zile de la primirea acestora, cu condiția respectării cerințelor de retur menționate mai jos.

Condiții de retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsele trebuie să:

Fie în aceeași stare în care au fost primite: nepurtate, neutilizate, cu etichetele intacte și în ambalajul original.
Aibă banda adezivă igienică intactă.
Conțină toate etichetele originale și să fie ambalate corespunzător.

Nu acceptăm retururi pentru produse purtate, murdărite sau care prezintă urme de machiaj. De asemenea, nu acceptăm colete ambalate necorespunzător sau care au AWB-ul/etichetele lipite direct pe cutia originală.

Retururile pentru cardurile cadou nu sunt acceptate.

Pentru a începe un retur, ne puteți contacta la customercare@noire-swimwear.com.

Produse defecte sau probleme

Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit alt articol decât cel comandat. Astfel, putem evalua rapid situația și o putem rezolva.

Rambursări

După ce primim și verificăm returul, vă vom notifica dacă rambursarea este aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi rambursarea automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare.

Rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania de carduri procesează rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și nu ați primit suma, vă rugăm să ne contactați la customercare@noire-swimwear.com.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Dacă produsele sunt livrate în UE, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, indiferent de motiv. Articolele trebuie să fie în aceeași stare ca atunci când le-ați primit: nepurtate, neutilizate, cu etichetele și ambalajul original, și să prezinte dovada achiziției.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați articolul existent și, după aprobarea returului, să plasați o comandă separată pentru noul articol.

Instrucțiuni retur internațional (DHL)

Pregătirea produselor: Împăturiți cu grijă produsele, păstrând etichetele atașate.
Ambalare: Folosiți cutia originală. Dacă nu este disponibilă, pot apărea costuri suplimentare de transport. Sigilați bine coletul.
Inițierea returului: Folosiți eticheta de retur inclusă în colet. Contactați DHL și programați ridicarea.
Confirmare: Verificați e-mailul pentru actualizări și instrucțiuni suplimentare.

Instrucțiuni retur România (FAN Courier)

Pregătirea produselor: Împăturiți produsele cu grijă, păstrând etichetele atașate.
Ambalare: Introduceți produsele în cutia originală (dacă este disponibilă) și sigilați bine coletul.
Expediere: Accesați https://retur.fancourier.ro/. căutați „Noire Swimwear” și urmați instrucțiunile.
Confirmare expediere: După predarea coletului la FAN Courier, veți primi confirmare și informații de urmărire prin e-mail.

Ambalare și plată

Nu acceptăm colete cu ramburs, schimburi directe sau ambalaje necorespunzătoare. Nu lipiți AWB-ul direct pe cutia originală — introduceți cutia într-o pungă de protecție.

Procedura de rambursare alternativă

Dacă rambursarea prin metoda inițială de plată nu este posibilă, vom solicita datele bancare (IBAN, Nume, SWIFT) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului returnat.