Dacă ți-ai uitat parola, accesează secțiunea „Contul Meu”, apasă pe „Ai uitat parola?” și urmează instrucțiunile pentru „Resetare parolă”. Vei primi un email pentru a-ți reseta parola.

În prezent acceptăm doar comenzi online. Nu putem prelua comenzi prin telefon, e-mail sau prin mesajele de pe rețelele sociale.

Nu, tot ce ai nevoie este o adresă de email pentru a plasa și urmări comenzile. Pentru a finaliza cumpărăturile mai rapid, a accesa lista de favorite și actualizările comenzilor, îți recomandăm să îți creezi un cont. Dacă îți creezi un cont Noire Swimwear, vei fi înscris automat în Programul nostru de Recompense.

Dacă ai nevoie de modificări la comandă – inclusiv detalii de adresă incorecte și/sau mărimea produsului – contactează imediat echipa noastră de Customer Care. Nu putem garanta că vom putea face modificările solicitate. Dacă comanda ta a fost deja procesată, Noire Swimwear nu își asumă responsabilitatea pentru detaliile introduse incorect.

Încercăm să oferim cât mai multe detalii despre toate produsele. Dacă ai nevoie de informații suplimentare sau ai întrebări, te rugăm să ne scrii la customercare@noire-swimwear.com.

În „Wishlist” poți salva produsele preferate, le poți urmări și le poți achiziționa oricând dorești.

Încercăm să optimizăm cât mai mult acuratețea imaginilor și a culorilor produselor prezentate pe site. Totuși, afișarea culorilor depinde în mare măsură de monitorul utilizatorului, iar noi nu putem garanta același nivel de exactitate pe fiecare dispozitiv în parte.

La Noire Swimwear, ne angajăm să procesăm și să livrăm comenzile tale cât mai rapid posibil.

Procesarea comenzilor:

• Comenzile plasate înainte de ora 16:00 (GMT+3) sunt procesate în aceeași zi.

Produse în stoc:

• Majoritatea produselor sunt expediate în 24 de ore.
• Livrările în România ajung de obicei într-o zi lucrătoare, deși pot apărea întârzieri neprevăzute.

Timp estimativ de livrare:

• FAN Courier (doar România): 1–2 zile lucrătoare
• FedEx (Europa): 1–2 zile lucrătoare
• FedEx (Restul lumii): 3–5 zile lucrătoare

Toate comenzile internaționale sunt expediate prin livrare expres. Te rugăm să reții că procedurile vamale din țara ta pot cauza întârzieri suplimentare.

După ce primiți numărul de urmărire și datele de contact ale curierului, vă rugăm să luați legătura direct cu acesta dacă nu puteți primi comanda personal sau dacă preferați să fie livrată într-un Easy Box. Astfel, ne asigurăm că livrarea se face conform preferințelor dumneavoastră, fără întârzieri.

Dacă expedierea este returnată către noi pentru că nu a fost ridicată, puteți solicita retrimiterea acesteia contactând serviciul nostru de relații cu clienții. Vă rugăm să rețineți că pentru retrimitere se va aplica o nouă taxă de transport.

Pentru a primi codul de reducere, trebuie să vă abonați la newsletter-ul nostru folosind adresa de e-mail. După ce apăsați butonul „Abonează-te”, veți primi un e-mail de confirmare – vă rugăm să urmați linkul din acel mesaj pentru a primi codul de reducere.

Dacă nu primiți e-mailul în câteva minute, vă recomandăm să verificați și folderele Spam sau Junk.

Dacă produsul pe care doriți să îl cumpărați nu este disponibil în prezent, puteți apăsa butonul „Anunță-mă când devine disponibil” de pe pagina produsului. Procedând astfel, veți primi o notificare prin e-mail imediat ce articolul revine în stoc, pentru a putea finaliza achiziția.

Dacă produsul pe care doriți să îl achiziționați este momentan epuizat, puteți apăsa butonul „Anunță-mă când devine disponibil” de pe pagina produsului. Veți primi un e-mail imediat ce articolul este realimentat, astfel încât să puteți finaliza rapid achiziția.

Pe lângă magazinul nostru online, o selecție de produse Noire Swimwear este disponibilă la anumiți parteneri de retail:

București: Aparterre – Str. Jean Louis Calderon 80, București 030167
Constanța: Desir Boutique – Strada Ion Lahovari 158, Constanța 900178
Cluj-Napoca: Concepto Cultural Society – Strada Anatole France 4

Pentru a-ți menține produsele Noire Swimwear în cea mai bună formă, te rugăm să urmezi aceste instrucțiuni de îngrijire:

Clătește după fiecare utilizare: După ce porți articolul, clătește-l în apă rece pentru a îndepărta sărurile, clorul sau transpirația.
Spălare manuală: Spală cu grijă manual, folosind săpun delicat. Evită mașina de spălat pentru a prelungi viața produsului.
Spală separat la prima utilizare: Pentru articolele noi, spală-le separat pentru a preveni scurgerea culorii. Acest fenomen este normal și dispare după câteva spălări.
Evită substanțele chimice dure: Loțiunile de plajă, uleiurile și alte substanțe chimice agresive pot cauza decolorarea produsului. Acest lucru nu este considerat un defect de fabricație.
Accesoriile sunt sigure: Orice aplicații decorative (mărgele, clipsuri etc.) sunt sigure pentru utilizare în apă sărată sau cu clor.

Dacă alegeți să returnați un produs, Noire Swimwear nu rambursează:

• Taxele și impozitele internaționale plătite în avans la finalizarea comenzii pentru comenzile cu taxe vamale achitate (DDP).
• Taxele și impozitele plătite la intrarea în vamă pentru comenzile cu taxe vamale neachitate (DDU).

Dacă sunteți rezident, puteți contacta biroul vamal local pentru a solicita informații despre obținerea unei rambursări a taxelor.

Nu, adresa afișată pe Google Maps este doar biroul și unitatea noastră de producție. Aceasta nu este deschisă publicului ca showroom.

Pentru livrări urgente, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți Noire Swimwear. Este posibil să putem aranja o livrare expres printr-un serviciu de ride-sharing sau să permitem ridicarea personală a comenzii de la sediul nostru.

Vă rugăm să rețineți:

Sediul nostru nu este un showroom, iar produsele nu pot fi probate la această locație.

Pentru a vedea și proba costumele noastre de baie, vă invităm să vizitați magazinele partenere, unde găsiți o selecție din produsele noastre:

• București: Aparterre, Str. Jean Louis Calderon 80, București 030167
• Constanța: Desir Boutique, Strada Ion Lahovari 158, Constanța 900178
• Cluj-Napoca: Concepto Cultural Society, Strada Anatole France 4

Dacă nu ați primit confirmarea comenzii, un posibil motiv este faptul că ați introdus aceeași adresă atât pentru adresa de livrare, cât și pentru adresa de facturare, ceea ce poate împiedica, uneori, livrarea e-mailurilor de confirmare.

Adresa de facturare trebuie să coincidă cu adresa asociată metodei dumneavoastră de plată (de exemplu, adresa înregistrată la bancă sau pe cardul de credit). Aceasta poate fi diferită de adresa de livrare, unde doriți să primiți comanda.

Acceptăm schimburi pentru același produs într-o altă mărime. Vă rugăm să indicați mărimea dorită în formularul de retur inclus în colet.

Dacă preferați un alt produs, putem emite un voucher de credit în magazin în valoarea returului.

Schimburile se fac în limita stocului disponibil — putem procesa schimbul doar dacă mărimea dorită este în prezent pe stoc.

În cazuri rare, pot apărea întârzieri care nu depind de Noire Swimwear. Dacă pachetul dumneavoastră întârzie peste termenul estimat de livrare sau pare a fi pierdut, vă recomandăm să contactați direct firma de curierat, folosind numărul de urmărire, ca prim pas.

Dacă firma de curierat nu reușește să rezolve situația, echipa noastră de Customer Care vă va oferi cu plăcere asistență suplimentară.

Un retur poate fi refuzat în următoarele situații:

• Returul a fost inițiat la mai mult de 30 de zile după livrare.
• Produsul prezintă urme de deteriorare, purtare sau utilizare — inclusiv urme de machiaj, loțiuni, autobronzant sau substanțe similare.
• Costumul de baie a fost probat fără folia igienică de protecție (fără lenjerie intimă).

Notă: Un retur poate fi și parțial respins.

Dacă returul este respins, produsul(ele) vă vor fi trimise înapoi, iar costul transportului de retur va fi suportat de dumneavoastră.

Ne pare foarte rău dacă se întâmplă acest lucru — calitatea este prioritatea noastră la Noire Swimwear, iar defectele sunt extrem de rare. Dacă observați vreo problemă la articolul dumneavoastră imediat după deschiderea coletului, vă rugăm să contactați de urgență echipa noastră de servicii clienți.

Asigurați-vă că includeți fotografii clare și de bună calitate ale defectului, pentru ca noi să putem analiza rapid situația și să găsim soluția potrivită pentru dumneavoastră.

Poți returna produsele în termen de 14 zile de la primirea acestora, cu condiția să fie nepurtate, neutilizate, cu etichetele intacte și în ambalajul original.

Rambursările sunt procesate către metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare de la aprobare. Dacă acest lucru nu este posibil, rambursarea se va face prin transfer bancar (IBAN, Nume, SWIFT) în termen de 14 zile calendaristice.

Dacă dorești să schimbi produsul cu o altă mărime a aceluiași articol, vom procesa schimbul gratuit, în limita stocului disponibil. Dacă preferi să îl schimbi cu un alt produs, rambursarea se va face sub formă de credit în magazin, permițându-ți să alegi articolul dorit.

Da! Schimbările de mărime pentru același produs sunt gratuite (în limita stocului disponibil). Dacă preferi un alt produs, îți vom oferi rambursarea sub formă de credit în magazin, astfel încât să poți alege ceea ce îți place.