Starea produselor

Produsele trebuie probate doar peste lenjeria personală. Nu putem accepta retururi pentru articole care au fost purtate, murdărite sau care prezintă urme de machiaj.

Criterii de eligibilitate

Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie să fie în stare originală, nepurtate, nefolosite și fără deteriorări. Banda adezivă de protecție trebuie să fie intactă, toate etichetele originale atașate, iar produsul returnat în ambalajul original.

Ambalare și expediere

Nu acceptăm colete cu ramburs sau schimburi directe de produse. Vă rugăm să nu lipiți AWB-ul sau alte etichete direct pe cutia originală a produsului; aceasta trebuie introdusă într-o pungă sau într-un ambalaj de protecție suplimentar.

Respectarea politicii de retur

Vă rugăm să aveți grijă atunci când probați produsele și să le returnați în aceeași stare în care au fost primite. Produsele care nu respectă politica noastră de retur nu vor fi acceptate

Procesul de rambursare

După ce primim și aprobăm returul, vom iniția rambursarea prin metoda de plată utilizată la achiziție, minus taxele de transport. Procesarea plății poate dura între 3–5 zile lucrătoare, în funcție de instituția bancară. Veți primi notificări prin e-mail la fiecare etapă a procesului.

În cazul în care optați pentru credit în magazin, acesta va fi emis în termen de 24 de ore de la primirea și aprobarea returului.

Transfer bancar

În situațiile în care rambursarea prin metoda inițială de plată nu este posibilă, vă vom solicita datele necesare pentru transfer bancar (IBAN, nume titular cont, SWIFT). Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului returnat.

Schimburi (aplicabile comenzilor plasate începând cu 17 decembrie 2025)

Pentru comenzile plasate începând cu 17 decembrie 2025, toate schimburile — inclusiv cele de mărime, culoare sau model — se realizează exclusiv prin intermediul creditului în magazin. După recepționarea și aprobarea produselor returnate, conform Politicii de Retur, vom emite creditul în contul dumneavoastră de client. Acesta poate fi utilizat pentru achiziționarea oricărui produs disponibil pe site-ul nostru și este valabil timp de 24 de luni de la data emiterii..